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Políticas y Privacidad

Aviso de privacidad integral

Corporativo Petro Capsa Energia, Tecnología y Mantenimiento mejor conocido como Petrocapsa y en subfilial como NeoStore Petrocapsa, propiedad del portal de internet https://neostore.petrocapsa.com, es el responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informamos lo siguiente:

 
¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?
 
Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio que solicita:
Respuesta a mensajes del formulario de contacto, Prestación de cualquier servicio solicitado, Envío de productos adquiridos en esta tienda en línea
 
¿Qué datos personales utilizaremos para estos fines?
 
Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales:
 
Datos de identificación y contacto
Numero de teléfono, Correo electrónico, Domicilio particular
 
¿Cómo puede acceder, rectificar o cancelar sus datos personales, u oponerse a su uso o ejercer la revocación de consentimiento?
 
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.
 
Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, debe enviar una petición vía correo electrónico a [email protected] y deberá contener:
 
Nombre completo del titular.
Domicilio.
Teléfono.
Correo electrónico usado en este sitio web.
Copia de una identificación oficial adjunta.
Asunto (Derechos ARCO)
Descripción el objeto del escrito, los cuales pueden ser de manera enunciativa más no limitativa los siguientes: Revocación del consentimiento para tratar sus datos personales; y/o Notificación del uso indebido del tratamiento de sus datos personales; y/o Ejercitar sus Derechos ARCO, con una descripción clara y precisa de los datos a Acceder, Rectificar, Cancelar o bien, Oponerse. En caso de Rectificación de datos personales, deberá indicar la modificación exacta y anexar la documentación soporte; es importante en caso de revocación del consentimiento, que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.
 
¿En cuántos días le daremos respuesta a su solicitud?
5 días
 
d) ¿Por qué medio le comunicaremos la respuesta a su solicitud?
 
El uso de tecnologías de rastreo en nuestro portal de internet
 
Le informamos que en nuestra página de internet utilizamos cookies, web beacons u otras tecnologías, a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet, así como brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestra página. Los datos personales que obtenemos de estas tecnologías de rastreo son los siguientes:
 
Identificadores, nombre de usuario y contraseñas de sesión, Región en la que se encuentra el usuario
 
Estas cookies, web beacons y otras tecnologías pueden ser deshabilitadas. Para conocer cómo hacerlo, consulte el menú de ayuda de su navegador. Tenga en cuenta que, en caso de desactivar las cookies, es posible que no pueda acceder a ciertas funciones personalizadas en nuestros sitio web.
 
¿Cómo puede conocer los cambios en este aviso de privacidad?
 
El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas. Nos comprometemos a mantener actualizado este aviso de privacidad sobre los cambios que pueda sufrir y siempre podrá consultar las actualizaciones que existan en el sitio web https://neostore.petrocapsa.com.
 
Última actualización de este aviso de privacidad: 24/08/2022
 

Políticas de devoluciones

Política de devolución y reembolso

Última actualización: 28 de septiembre de 2022
 
Gracias por comprar en NeoStore Petrocapsa.
 
Si, por alguna razón, no está completamente satisfecho con una compra, lo invitamos a revisar nuestra política de reembolsos y devoluciones. 
 
Los siguientes términos se aplican a cualquier producto que haya comprado con Nosotros.
 
Interpretación y Definiciones
 
Interpretación
Las palabras cuya letra inicial está en mayúscula tienen significados definidos bajo las siguientes condiciones. Las siguientes definiciones tendrán el mismo significado independientemente de que aparezcan en singular o en plural.
 
Definiciones
A los efectos de esta Política de devoluciones y reembolsos:
 
La Compañía (referida como "la Compañía", "Nosotros", "Nos" o "Nuestro" en este Acuerdo) se refiere a NeoStore Petrocapsa, Ciudad de México.
 
Bienes se refiere a los artículos ofrecidos a la venta en el Servicio.
 
Los pedidos significan una solicitud por su parte para comprarnos Bienes.
 
Servicio se refiere al sitio web.
 
El sitio web se refiere a NeoStore Petrocapsa, accesible desde https://neostore.petrocapsa.com
 
Usted se refiere a la persona que accede o utiliza el Servicio, o la empresa u otra entidad legal en nombre de la cual dicha persona accede o utiliza el Servicio, según corresponda.
 
Sus derechos de cancelación de pedidos
Tiene derecho a cancelar su pedido en un plazo de 7 días y dar algún motivo para hacerlo.
 
El plazo para cancelar un Pedido es de 7 días desde la fecha en que Usted recibió la Mercancía o en que un tercero por usted designado, que no sea el transportista, tome posesión del producto entregado.
 
Para ejercer su derecho de cancelación, debe informarnos su decisión mediante una declaración clara. Puede informarnos de su decisión a través de:
 
Por correo electrónico: [email protected]
 
Por número de teléfono: 9933607029
 
Le reembolsaremos a más tardar 14 días a partir del día en que recibamos los Bienes devueltos. Usaremos el mismo medio de pago que usó para el Pedido, y no incurrirá en ninguna tarifa por dicho reembolso.
 
Condiciones para Devoluciones
Para que los Bienes sean elegibles para una devolución, asegúrese de que:
 
Los Bienes fueron comprados en los últimos 7 días
Los productos están en el embalaje original.
 
Los siguientes Bienes no pueden ser devueltos:
 
El suministro de Bienes hechos según Sus especificaciones o claramente personalizados.
El suministro de Bienes que por su naturaleza no sean aptos para ser devueltos, se deterioren rápidamente o hayan superado la fecha de caducidad.
El suministro de Bienes que no sean aptos para la devolución por razones de protección de la salud o higiene y hayan sido desprecintados después de la entrega.
El suministro de Bienes que, después de la entrega, según su naturaleza, se mezclen inseparablemente con otros artículos.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de cualquier mercancía que no cumpla con las condiciones de devolución anteriores a nuestro exclusivo criterio.
 
Solo se pueden reembolsar los Bienes a precio regular. Desafortunadamente, los Bienes en venta no pueden ser reembolsados. Es posible que esta exclusión no se aplique a usted si la ley aplicable no lo permite.
 
Bienes devueltos
Usted es responsable del costo y el riesgo de devolvernos los Bienes. Deberá enviar la Mercancía a la siguiente dirección:
 
Paquetería Fedex, Estafeta con número de guía a tratar previamente tienda-usuario
 
No podemos hacernos responsables de los bienes dañados o perdidos en el envío de devolución. Por lo tanto, recomendamos un servicio de correo asegurado y rastreable. No podemos emitir un reembolso sin la recepción real de los Bienes o prueba de la entrega de devolución recibida.
 
Regalos
 
Si los Bienes se marcaron como regalo cuando se compraron y luego se le enviaron directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el producto devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.
 
Si los Bienes no se marcaron como un regalo cuando se compraron, o si el obsequio envió el Pedido para entregárselo más tarde, le enviaremos el reembolso al obsequio.
 
Contáctenos
 
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, contáctenos:
 
Por correo electrónico: [email protected]
 
Por número de teléfono: 9933607029
 

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